Masuk ke Akun dan Kendalanya

Cara masuk ke aplikasi OVO

1. Masukkan Nomor HP yang sudah didaftarkan di laman sign-in.
2. Masukkan kode One Time Password (OTP) yang Anda terima di Whatapp atau SMS (berupa link)
3. Masukkan Security Code
4. Anda masuk ke aplikasi OVO

Jika Anda gagal login karena:

1. Nomor lama hilang/tidak aktif, tapi bisa akses ke email terdaftar, lihat bagian "Jika nomor lama Anda hangus atau hilang" di artikel ini.
2. Lupa alamat email dan tidak memiliki akses ke email terdaftar, laporkan lewat artikel ini.

Jenis kendala akun dan solusinya

Mengapa tidak bisa login ke aplikasi OVO?

Agar lancar gunakan OVO:

• Koneksi internet harus stabil
• Patuhi semua Syarat dan Ketentuan OVO
• Tidak boleh ada pengaturan di luar bawaan HP (root device atau jailbreak)
• Tidak boleh ada aplikasi kloning, device masking atau pengganda IMEI device
• Tidak boleh login ke satu akun OVO di banyak perangkat HP

Android

1. Uninstall aplikasi OVO, lalu Install lagi OVO versi terbaru dari Google Play
2. Clear Cache HP Anda: masuk ke Setting/Pengaturan > Apps > Manage Apps > Cari dan pilih aplikasi OVO > Clear All Data > Clear Cache > OK
3. Coba login lagi dalam 1x24 jam setelah perubahan

iOS

1. Uninstall aplikasi OVO, lalu Install lagi OVO versi terbaru dari App Store  
2. Aktifkan mode Airplane, lalu ganti koneksi ke Wi-Fi atau Data Seluler
3. Coba login lagi dalam 1x24 jam setelah perubahan

Mengapa tiba-tiba keluar (logout) dari aplikasi?

Pastikan bahwa: 

1. Anda sudah unduh aplikasi OVO di Google Play atau App Store
2. Kembalikan perangkat ke Pengaturan Awal (Reset Pabrik). Pengaturan ini dapat menghapus data-data Anda. Pastikan Anda telah mencadangkan seluruh data (backup) sebelum Reset Pabrik. 

Pastikan Anda telah mencadangkan seluruh data (backup) sebelum Reset Pabrik. Data dan Pengaturan dapat terhapus ketika dilakukan reset pabrik.

Langkah-langkah melakukan Reset Pabrik:

Android

1. Buka Setting/Setelan
2. Pilih Sistem
3. Klik Lanjutan atau Opsi reset
4. Klik Hapus semua data (Reset Pabrik) > Reset ponsel atau Reset tablet (masukkan PIN, pola, atau sandi Anda jika perlu)
5. Pilih Hapus semuanya
6. Setelah hapus data, pilih opsi untuk nyalakan ulang
7. Pulihkan data yang telah dicadangkan
8. Informasi lengkap tentang Reset Pabrik Android

iOS

1. Pilih Pengaturan > Umum > Atur Ulang
2. Pilih Hapus Konten & Pengaturan
3. Pilih Cadangkan dan Hapus
4. Masukkan kode perangkat Anda untuk melanjutkan (jika diminta) 
5. Siapkan perangkat dan pulihkan data yang dicadangkan
6. Informasi lengkap tentang Reset Pabrik iOS

Mengapa perlu update Google Play Services?

Agar Anda bisa terus gunakan aplikasi OVO. Cara update Google Play Services:

1. Pilih Setting/Pengaturan di HP
2. Pilih Manajemen Aplikasi > Daftar Aplikasi
3. Cari dan pilih Google Play Services
4. Pilih Update atau Install Google Play Services

Mengapa kode One Time Password (OTP) tidak kunjung datang?

Pastikan:

• Anda masukkan Nomor HP aktif yang terdaftar di aplikasi OVO
• Sinyal operator HP Anda baik dan stabil
• Anda gunakan aplikasi OVO versi terbaru dari Google Play atau App Store
• Tunggu dan klik Kirim Ulang untuk dapatkan kode OTP baru

Jangan bagikan kode OTP ke siapapun untuk alasan apapun.