Kendala Transaksi di Merchant

Batas minimal pembayaran menggunakan OVO ditentukan oleh masing-masing Merchant.

Metode pembayaran yang tersedia:

1. Kode bayar Indomaret
2. Pembayaran di aplikasi OVO itu sendiri
3. Scan-to-Pay: pindai Barcode OVO ID (Loyalty Code) dan QRIS
4. Push-to-Pay: bayar via EDC, bayar via aplikasi Merchant (muncul notif untuk bayar via OVO)
5. Aplikasi Merchant dengan Linkage, seperti bayar Grab, Tokopedia, RedBus, dan lainnya via OVO

Jenis kendala pembayaran OVO

Untuk setiap kendala umum pembayaran OVO, pastikan:

• aplikasi OVO sudah versi terbaru
• koneksi internet dalam keadaan stabil
• saldo OVO cukup untuk pembayaran di merchant tersebut
• pindai QRIS dengan benar dan kode QRIS dalam kondisi baik

Jika setelah 1 x 24 jam Anda masih terkendala, Kirim Laporan agar bisa kami bantu.

Status pembelian berhasil, saldo OVO terpotong, tapi Merchant belum terima pembayaran

Tunjukkan bukti status pembayaran ‘Berhasil’ di aplikasi OVO Anda ke Merchant.

Jika merchant tidak berikan barang/jasa yang dibeli, Anda bisa klik Kirim Laporan dan beri kami bukti percakapan yang menujukkan bahwa barang tidak diterima atau bukti Anda membayar dengan metode dalam transaksi itu.

Status pembelian dalam proses, tapi saldo OVO sudah terpotong

• Pastikan tujuan pembayaran dan nominal transaksi sudah benar 
• Tunggu sampai status transaksi 'sukses' atau 'berhasil' di aplikasi OVO 
• Cek secara berkala transaksi itu di laman History aplikasi OVO

Jika setelah 1 x 24 jam transaksi masih dalam proses dan saldo tetap terpotong, segera klik Kirim Laporan.

Tidak mendapat cashback sesuai yang tercantum di banner

• Pastikan Anda sudah baca: periode promo, minimal transaksi, Merchant yang berpartisipasi, produk yang berpartisipasi dan sejenisnya sesuai Syarat dan Ketentuan cashback tersebut
• Cek periode dan jumlah/nominal cashback di menu History 
• Pastikan jenis promo yang diikuti dan pahami perbedaan dari masing-masing jenis promo

Nilai maksimal cashback ditentukan sepenuhnya oleh OVO dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa harus ada pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan pengembalian dana transaksi dengan Merchant

Jika status transaksi OVO Anda 'sukses' atau 'berhasil', tapi status pembayaran Anda gagal/produk tidak diterima, Anda bisa segera hubungi platform Merchant tempat Anda bertransaksi untuk meminta pengembalian dana.

Proses dan lama pengembalian dana adalah kewenangan masing-masing merchant.