Solusi Kendala Upgrade ke Premier

Alasan pengajuan upgrade ditolak (dan solusinya)

Solusi untuk semua alasan penolakan di bawah: Anda bisa lakukan pembetulan mandiri dan ajukan upgrade lagi langsung di aplikasi OVO tanpa perlu hubungi kami.

Foto e-KTP atau paspor Anda:

• hasil scan atau fotocopy
• tidak sesuai, misal WNI malah mengirim paspor
• kualitas fotonya buruk, informasi tidak terbaca jelas

Foto selfie Anda:

• tidak sama dengan e-KTP (WNI) atau paspor (WNA)
• buram, terpotong, bermasker, atau kacamata hitam
• gelap, pencahayaan buruk, wajah tertutup

Lainnya:

• ada salah ketik huruf atau angka (typo) data Anda
• ada tanda baca selain huruf dan angka saat mengisi data alamat
• terlalu lama mengisi data (notif: "Yah, Waktu Kamu Habis")
• terkena limit upgrade harian (dapat dicoba kembali keesokan hari)
• terkena limit unggah foto harian (coba ajukkan lagi dalam 10 menit)
• kendala teknis/kamera bermasalah (Anda bisa ajukkan lagi via ponsel lainnya)
• nomor ponsel tidak aktif atau Anda tidak responsif, sehingga gagal menjawab panggilan verifikasi dari tim OVO (untuk pengajuan upgrade yang membutuhkan data tambahan). 
• aplikasi OVO Anda bukan versi terbaru dan/atau bukan berasal dari App Store atau Google Play resmi (perbarui, pasang ulang, dan coba lagi dalam 1 x 24 jam)

Jika Anda sudah memiliki akun OVO Premier sebelumnya

Anda wajib tutup akun OVO lama Anda dengan menghubungi nomor 021-1500696. Untuk persingkat proses penutupan akun: 

• ingat dan persiapkan nomor HP lama Anda yang sudah terdaftar di OVO
• kosongkan saldo OVO Cash dan OVO Points nol rupiah (Rp0)
• lunasi tagihan OVO PayLater (jika ada)

Jika e-KTP Anda tidak sesuai/terdaftar di Dukcapil

Hubungi:

• Whatsapp/SMS: 08118005373
• Call Center: 1500537
• Email: [email protected]